Política de Trocas e Devoluções

Você comprou algum produto na LOKENZZI e amou?
Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica detalhadamente como funciona e como você deve proceder!

Em primeiro lugar, nós respeitamos nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por esta razão temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

Trocas ou Devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br
O envio do produto deverá ser realizado via Correios acompanhado de sua Nota Fiscal.

Para esse processo será necessário que você faça contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail informado acima, solicitando um código de postagem para comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado por nossa equipe sem consulta prévia. Por essa razão é muito importante que você nos informe via e-mail, antes mesmo de nos devolver o produto.

Prazos

O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento. Este prazo está de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até 07 dias corridos (final de semana e feriados também valem!), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

O prazo para troca é de 10 dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma triagem.
Fique atento pois manteremos contato com você através do e-mail que nos foi informado em nosso primeiro contato, o mesmo do seu cadastro.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras que citamos acima, ele poderá ser devolvido.
Fique tranquilo, se isso acontecer nós entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou avaria (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br informando o produto e o defeito e se possível envie uma foto.

O prazo para troca por defeito de fabricação ou avaria é de 10 dias úteis a contar da data do recebimento. Sendo assim, se perceber algum defeito em seu produto, entre em contato conosco o quanto antes.

Entretanto, o prazo de troca pode variar a depender da região onde você está em razão dos trâmites e entrega do Correios
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail.

Produtos em desacordo com o Pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br para que possamos acompanhar o caso.
Mas se você só notar o engano depois que receber o pacote, entre em contato com nossa equipe em até 07 sete dias corridos e informe os dados do produto.

Atenção

  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de uso.
  • A Lokenzzi pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de 15 dias úteis.
  • No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Lokenzzi enviará o produto escolhido no prazo de 10 dias úteis.
  • Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
  • Não trocamos produtos que estão em Promoção.
  • Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
  • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original e com etiqueta.

 

Você tem alguma dúvida?
Nossa equipe poderá ajudá-lo!!!!

Entre em contato com a Equipe de Atendimento ao cliente através dos canais:
• E-mail atendimento@lokenzzi.com.br
• Chat online (em horário comercial)

Sua satisfação é nosso maior objetivo.

Equipe Lokenzzi

Segue a gente no instagram!

@lokenzzi
Use a hashtag #opoderdaLK
Entre em Contato Conosco
TELEVENDAS
0800 340 3000

WHATSAPP
(16)99351-0426

Compras: atendimento@lokenzzi.com.br
Parceria: parceria@lokenzzi.com.br
Dúvidas sobre produtos: sac@lokenzzi.com.br

Horário de Atendimento
De segunda à sexta, das 08h00 às 17h00.

Receba nossas novidades!

Cadastre-se